Coordenação de Planejamento e Excelência | TI&CSC - Randon Holding

Você tem paixão pelo que faz, gosta de ser protagonista e deseja fazer parte de uma empresa global, em um ambiente movido por desafios? Gosta de trabalhar com pessoas, transformação e inovação? Aqui é o seu lugar!

Venha fazer parte do nosso time na posição de Coordenação de Planejamento e Excelência de TI&CSC das Empresas Randon. Nesse desafio você vai fazer parte de uma organização em acelerado momento de transformação e crescimento. Nosso mote é de Pessoas para Pessoas e aqui atuamos focados na cultura de prestação de serviços, incentivando a inovação e transformação digital, buscando a melhor experiência para os colaborados e para os clientes.

#vemprarandon

• Realizar planejamento da estratégia do negócio TI&CSC, realizar a orçamentação de estrutura e dos Serviços Administrados, definir metas e indicadores e realizar acompanhamento e prestação de contas nos fóruns pertinentes, bem como identificar oportunidades de melhoria da competitividade da área.
• Promover o modelo de Governança de TI&CSC por meio da implementação de processos e políticas do sistema de gestão das Empresas Randon na TI&CSC, atendendo todos os requisitos das normas de qualidade e requisitos de cliente.
• Liderar a jornada de Excelência Operacional, suportando as áreas de TI&CSC na consolidação da cultura do Lean Office, envolvendo toda a força de trabalho de TI&CSC, visando melhoria contínua dos processos.
• Aprimorar a cultura de Experiência do Cliente, assegurando que os processos de TI&CSC sejam realizados com visão centrada no cliente e promover fóruns de relacionamento.
• Fomentar a área de Automação, com o propósito de acelerar a transformação digital dos processos, aumentando a agregação de valor, gerando maior competitividade e compliance nos processos e fomentado a cultura de dados.
• Ser guardião da base de conhecimento de TI&CSC, buscando melhoria contínua neste processo.
• Gerenciar a central de atendimento dos serviços de TI&CSC por meio da adoção de modelos de atendimento e implementação do atendimento multicanal.
• Realizar a captação, estudo e análise de novos serviços e novas empresas, realizando a precificação do serviço e aprovação em fórum específico.
• Desenvolver equipe de alta performance por meio das avaliações de desempenho e feedback constante. 

Nesse desafio você também terá oportunidade de:

• Estabelecer e operar canais de atendimento para a TI&CSC com custos adequados que garantam níveis de atendimento, qualidade e satisfação conforme acordados definidos com as unidades de negócio.
• Consolidação da cultura de melhoria contínua dos processos com a implementação da cultura Lean, apoiando as áreas de TI&CSC.
• Fomentar a transformação digital dos processos, através de tecnologias de automação e da cultura de dados.
• Acelerar e sustentar os processos por meio do mindset analítico, focados na inovação, transformação cultural e digital, visando aprimorar a experiência ao cliente.

Formação Acadêmica:

• MBA ou Pós-Graduação em Gestão de Negócios e/ou áreas relacionadas ao escopo da vaga;

Desejável sólida vivência em:

• Gestão de pessoas;
• Gestão de serviços.

Serão diferencias as vivências em:

• Processos administrativos de CSC;
• Excelência operacional;
• Conhecer de negócio e DRE.

Cursos e conhecimentos específicos:

• Gestão de Pessoas;
• Gestão de Projetos;
• Planejamento Estratégico e Orçamentário;
• Experiência do Cliente;
• Central de Atendimento;
• ERP (SAP);
• Controladoria;
• Sistemas de gestão;
• Gestão da estratégia.
• Desejável: Inglês e espanhol intermediário;

•  Disponibilidade para residir em Caxias do Sul – RS

A nossa página de carreiras agora é:

https://randoncorp.gupy.io/